Adamantio

Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su Reglamento (D.S. N.º 011-2011-PCM), Adamantio pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones virtual. Completa el formulario y recibirás de inmediato, en el correo que registres, una copia de tu hoja de reclamación con su número correlativo.

Paso 1

Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Celular *

Correo electrónico *

Aquí te enviaremos la copia de la hoja y la respuesta.

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

Referencia

El consumidor reclamante es menor de edad. En ese caso el reglamento exige consignar los datos del padre o apoderado.

Paso 2

Identificación del bien contratado

Tipo de consumo *

ProductoServicio

N.º de pedido

Fecha del incidente

Monto reclamado (S/)

Descripción del producto o servicio *

Paso 3

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo *

ReclamoDisconformidad con el producto o servicio recibido.QuejaMalestar por la atención al público, no con el producto.

Detalle del reclamo *

Pedido del consumidor *

Qué solución esperas: cambio, devolución, reparación, disculpas, etc.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, ampliable por quince (15) días hábiles adicionales previa comunicación al consumidor.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

Declaro que la información consignada es veraz y que me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja. Autorizo que Adamantio me contacte por correo o teléfono para atenderlo, conforme a la política de privacidad. *

Información importante

Reclamo es la disconformidad relacionada con el producto o servicio recibido; queja es el malestar respecto a la atención al público y no está referida al producto o servicio.
Si no consignas como mínimo tu nombre, documento de identidad, domicilio o correo electrónico y el detalle de lo reclamado, conforme al artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones el reclamo se considerará como no presentado.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
Daremos respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, que puede ampliarse por quince (15) días hábiles adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicándotelo antes de que venza el plazo inicial.
Conservamos las hojas de reclamación por un plazo mínimo de dos (2) años desde su presentación y las ponemos a disposición del Indecopi cuando las requiera.
Los datos que registres se tratan únicamente para atender tu reclamo, conforme a la política de privacidad.

Otros canales de atención

Si prefieres, también puedes escribirnos a adamantio@gmail.com o contactarnos al 997 676 742. Estos canales no reemplazan al Libro de Reclamaciones: para que tu reclamo quede registrado con número correlativo, utiliza el formulario de esta página.

Para presentar una denuncia ante el Indecopi puedes acudir a indecopi.gob.pe o llamar al 224 7777 (Lima) / 0800 4 4040 (provincias).