En Adamantio, trabajamos con dedicación para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la excelencia en la calidad de nuestras joyas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política de reembolsos clara y transparente para su tranquilidad.

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones de joyas dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Es importante que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente antes de proceder con cualquier devolución para recibir las instrucciones necesarias.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, las joyas deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso, desgaste, daño o alteraciones.
• Incluir el empaque original, etiquetas, certificados de autenticidad y cualquier accesorio adicional que se haya entregado con el producto.
• Los productos personalizados, grabados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

El proceso para gestionar una devolución es el siguiente:

1. Notificación previa: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de contacto], proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaque seguro: Asegúrese de embalar el producto adecuadamente en su empaque original para evitar daños durante el transporte.
3. Envío del producto: Envíe la joya a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Confirmación y verificación: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.

4. Costos de Envío de la Devolución

• Los gastos de envío asociados con la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
• Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados en el proceso de devolución.

5. Reembolsos

• Si la devolución es aceptada, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
• El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de haber recibido y verificado la joya.
• Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según la entidad bancaria.

6. Excepciones y Restricciones

• Artículos personalizados: Las joyas personalizadas, con grabados o hechas a medida, no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables.
• Artículos en oferta: Los productos adquiridos en promoción o liquidación no son elegibles para reembolsos, excepto en caso de daños o defectos.
• Daños no atribuibles a la fabricación: No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por productos que hayan sido dañados por mal uso, golpes, productos químicos o desgaste normal.

7. Garantía y Reparaciones

En caso de que el producto presente algún defecto después del plazo de devolución, ofrecemos servicio de reparación bajo los términos de nuestra garantía, que puede variar según el tipo de joya adquirida.

8. Asistencia Personalizada

Si tiene dudas o inquietudes sobre nuestra política de reembolsos o desea iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos a través de adamantio@gmail.com, 913 192 936 o nuestro formulario de contacto en adamantio.pe.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y satisfactorio, y valoramos su confianza en Adamantio.