Política de devoluciones y reembolsos

Elegibilidad para cambio y devolución

Para poder solicitar una devolución o un cambio, la solicitud debe presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Las joyas deben devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, sin signos visibles de desgaste.

Los siguientes artículos y circunstancias no son elegibles para devolución o cambio:

1. Aretes y cualquier joya de uso perforante.

   Por razones de higiene y salubridad no aceptamos su devolución una vez abierto el empaque, salvo que presenten un defecto de fabricación.

2. Joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida.

   Al tratarse de piezas producidas específicamente para usted, no admiten devolución ni cambio. Le recomendamos revisar con cuidado el texto del grabado, la talla y el modelo antes de confirmar la compra.

3. Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.
4. Joyas con signos de uso, rayones o deformaciones ocasionados después de la entrega.

   Los pequeños rayones superficiales que aparecen con el uso cotidiano son propios del material y no se consideran un defecto de fabricación.

5. Variaciones naturales del material y de las piedras.

   Las piedras naturales presentan diferencias de tono, tamaño e inclusiones entre una pieza y otra. Estas características son inherentes al material y no constituyen un defecto.

6. Desgaste del baño de oro y oxidación de la plata.

   El baño de oro se desgasta con el uso, especialmente por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar o sudor. La plata 925 se oxida de forma natural al contacto con el aire y recupera su brillo con una limpieza adecuada. Ninguno de los dos casos se considera una falla de fábrica.

7. Productos dañados o alterados por manipulación de terceros.

   Los ajustes de talla, soldaduras o reparaciones realizados fuera de ADAMANTIO anulan la posibilidad de devolución. Si necesita ajustar una pieza, contáctenos antes de llevarla a cualquier taller.

Si se detecta algún problema con el producto al recibirlo, se podrá realizar el cambio siempre que el mismo modelo esté disponible. Si el artículo está agotado, se procesará una devolución. Gracias por su comprensión y cooperación.

Cómo iniciar una devolución

Puede iniciar fácilmente una devolución contactando a nuestro WhatsApp para obtener ayuda. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.

Si encuentra algún problema con la joya al recibirla y desea solicitar una devolución o un cambio, proporcione el número de pedido junto con una descripción detallada del problema y fotografías que muestren el daño.

Gastos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío. Sin embargo, si devuelve un artículo porque no está satisfecho, le rogamos que cubra los gastos de envío.

No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas. Por favor, gestione el envío de vuelta a través de la misma agencia de envío inicial.

Dado el valor de las piezas, le recomendamos enviar la joya con seguimiento y debidamente protegida en su empaque original. Al recibir el artículo devuelto y verificar su estado, recibirá el reembolso correspondiente a su pedido.

Período de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la joya devuelta, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según su banco o entidad emisora.

Puede consultar el detalle completo del proceso en nuestra política de reembolsos.

Política de garantía

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción del pedido frente a fallas de fabricación: soldaduras que ceden, cierres o broches defectuosos y engastes que liberan la piedra sin mediar un golpe.

De comprobarse la falla, repararemos la pieza sin costo o, si no fuera posible, la cambiaremos por una nueva del mismo modelo. Si el modelo estuviera agotado, recibirá el reembolso del 100% del monto pagado o un crédito en tienda por el mismo valor, a su elección.

La garantía no cubre el desgaste natural del baño de oro, la oxidación de la plata, los rayones por el uso, las deformaciones por golpes o presión, ni los daños derivados de reparaciones hechas fuera de ADAMANTIO.

Cuidados de su joya